Este instrumento busca conocer la percepción y el nivel de satisfacción con los servicios académicos y administrativos de quienes integran la comunidad universitaria a partir de sus experiencias en la institución.

La Universidad Católica del Maule (UCM), a través de la Dirección General de Aseguramiento de la Calidad Institucional (DGACI) y su Dirección de Evaluación y Estudios, dio inicio a la aplicación de la Encuesta de Satisfacción Institucional en su versión 2026.

La encuesta, que se aplica anualmente en la UCM, busca indagar, conocer y medir el nivel de satisfacción de la comunidad universitaria sobre los servicios que se prestan según sus experiencias, está disponible en el Portal de Calidad (calidad.ucm.cl) y permanecerá abierta hasta el 4 de septiembre. Estudiantes, académicos y personal profesional y administrativo están invitados a responderla, y quienes lo hagan participarán además en el sorteo de atractivos premios.

Para la directora general de Aseguramiento de la Calidad Institucional, Jeannette Blásquez, este instrumento es clave para la gestión universitaria: “Para un sistema de aseguramiento de la calidad, la satisfacción de nuestros actores internos —estudiantes, académicos y funcionarios profesionales y administrativos— no es un dato accesorio, sino una fuente muy relevante de información. Son ellos quienes viven a diario el proceso formativo, quienes usan la infraestructura y los recursos de aprendizaje, y quienes mejor pueden dar cuenta de si los servicios universitarios responden efectivamente a sus necesidades. Sin esa retroalimentación directa, los procesos de mejora continua corren el riesgo de basarse en supuestos antes que en experiencias reales”, señaló.

El análisis de las respuestas de la comunidad permitirá conocer nuestros avances y oportunidades de mejoras en múltiples aspectos del quehacer institucional incluyendo la experiencia con el proceso formativo, la infraestructura y recursos para el aprendizaje y los servicios universitarios en general. En esta línea, Gonzalo Cifuentes, director de la Dirección de la Evaluación y Estudios señaló que “la encuesta de satisfacción es un importante mecanismo de nuestro Sistema de Aseguramiento Interno de la Calidad (SAIC-UCM), que nos permite levantar diversa información que contribuye al ciclo de mejora continua en la institución”.

Iniciativas como esta reafirman que el aseguramiento de la calidad no se sostiene solo en indicadores de gestión, sino también en la voz de quienes forman parte de la institución día a día. Escuchar sistemáticamente a los actores internos permite cerrar el ciclo de mejora continua con decisiones informadas y fortalece la confianza de la comunidad en que su experiencia efectivamente incide en los cambios institucionales.